Politique de remboursement
Autorisation
Pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, le retour de préparations livrées correctement et intactes n'est pas possible.
L'échange ou le retour n'est possible qu'en cas de livraison manifestement erronée ou de marchandise défectueuse et doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Tout échange ou retour est exclu si l'emballage d'origine est ouvert ou endommagé.
En cas de marchandise défectueuse, nous vous prions de nous envoyer une photo par e-mail, à savoir :
- une photo de la marchandise défectueuse
- une photo de l'étiquette du colis
C'est la seule façon pour nous de traiter rapidement votre demande de remplacement et/ou de remboursement .
Remboursement
- Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée .
- Nous nous réservons le droit de retenir 10 % de la valeur de la marchandise à titre de déploiement de frais.
- Le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte bancaire souhaité par l'acheteur.